Yardım Masası Çözümleri
BT altyapınızın sorunsuz çalışması, kullanıcıların ihtiyaçlarına zamanında ve doğru şekilde yanıt verebilmekle mümkündür.
Durable, işletmelerin teknik destek süreçlerini merkezi ve verimli bir yapıya kavuşturmak için kapsamlı Yardım Masası Çözümleri sunar.
Profesyonel helpdesk ekibimiz, son kullanıcı desteğinden sistem yönetimine kadar tüm BT süreçlerini kayıt altına alır, takip eder ve çözüme ulaştırır.
Bu sayede kurumlar, hem operasyonel verimliliklerini artırır hem de kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye çıkarır.
Sağladığımız Çözümler
Uzak & Yerinde Kullanıcı Desteği
Yazılım, donanım, ağ bağlantısı ve e-posta sorunlarına hızlı müdahale.
Çağrı ve Talep Yönetim Sistemi (Ticketing)
Her destek talebi kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve çözüm süreci izlenir.
Uzaktan Destek ve İzleme
RDP, AnyDesk, TeamViewer veya kurumsal uzaktan erişim sistemleriyle anlık müdahale.
Periyodik Bakım ve Raporlama
Kullanıcı, sistem ve yazılım bazında arıza raporları, müdahale süreleri ve performans analizleri.
Envanter Yönetimi Entegrasyonu
Cihaz, lisans ve kullanıcı bilgilerinin merkezi kayıt altında tutulması.
ITIL Tabanlı Süreç Yönetimi
Uluslararası IT hizmet yönetimi standartlarına uygun yapılandırma.
Hizmet Kapsamımız
Helpdesk platformlarının kurulumu (örn. OTRS, GLPI, Freshdesk, Zammad vb.)
Talep yönetimi ve SLA (Servis Seviyesi Anlaşması) oluşturma
Teknik personel desteği (outsourcing veya kurumsal iç destek modeli)
Bilgi tabanı (Knowledge Base) ve sık sorulanlar portalı oluşturma
Kullanıcı deneyimi analizi ve memnuniyet raporlaması
Neden Durable?
Kurumsal SLA ile garanti altına alınmış destek süreleri
Sertifikalı teknik uzmanlardan oluşan profesyonel ekip
Kayıtlı, ölçülebilir ve raporlanabilir destek süreçleri
7/24 aktif destek hattı ve merkezi ticket sistemi
Yardım masası altyapısında özelleştirilmiş panel ve marka entegrasyonu
Durable, BT destek süreçlerinizi modernize eder, kullanıcı memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliğinizi yükseltir.
Tüm teknik taleplerinizi kontrol altına alın — hızlı, şeffaf ve ölçülebilir destek yönetimiyle tanışın.